Devoluciones y reembolsos

Versión v2026-07-26 · Operador: Ganbaru Coffee & Roastery SLU (CIF B19914829).

1. Producto alimentario y desistimiento

El café es un producto alimentario precintado. Conforme al art. 103.e) TRLGDCU, no aplica el derecho de desistimiento a bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados. No se aceptan devoluciones de café abierto, manipulado o consumido.

2. Incidencias con derecho a solución

Si el pedido llega dañado, incorrecto o con incidencia atribuible al envío o a la preparación, el comprador debe contactar con soporte en 48 h. Se ofrecerá, cuando corresponda: reposición, reembolso parcial o solución equivalente.

3. Cancelación antes de la expedición

Si el pedido aún no se ha expedido/tostado, podrá cancelarse y reembolsarse íntegramente contactando con soporte.

4. Reembolsos en el marketplace (reparto)

Los reembolsos se realizan sobre el pago original vía Stripe. En un pedido con reparto (Stripe Connect) el reembolso es coherente en todas las partes: se reembolsa al comprador (total o parcial); se revierte proporcionalmente la transferencia al vendedor; se devuelve proporcionalmente la comisión de la Plataforma sobre el producto reembolsado (el envío está exento). En un reembolso total, ni Plataforma ni vendedor retienen importe.

5. Plazos

El abono efectivo depende de los plazos de Stripe y de la entidad emisora del comprador (habitualmente varios días hábiles).

6. Contacto

Vendedor: info@ganbarucoffee.com. Plataforma: info@atlascoffee.es.